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始建于1987年现隶属于温州市公用事业投资集团有限公司,是温州市唯一一家国有独资燃气经营企业 公司从起步、成长到壮大,历经二十余年的发展,已形成集管道燃气供应、开发和服务...
做一名合格的客服人员,具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态 度,耐心地向客户解释, 虚心地听取客户的意见等。
爲員工個人發展創造公平的機會
爲員工接受新信息、學習新知識、掌握新技能提供良好的條件和設施。
建設一流的員工隊伍,注重素質培養。

一、我公司將在客戶完成開戶手續辦理後,安裝業務受理的次日起5個工作日安排上門安裝,進戶管、盤管、立管等公共氣管道設施的安改裝在符合安全管理規定的前提下于受理次日起15個工作日上門安裝。對工程量大或增容等需進行設計審批等程序的,完成時間雙方協商約定。
二、接到本公司供氣區域內客戶的報警電話,處警人員在30分鍾內趕到現場(意外路阻除外)。
三、接到客戶來電必須在五聲鈴聲內或20秒內接聽。
四、公司實行首問責任制,凡第一個接聽電話或接待客戶的員工,即爲該業務的第一責任人,必須將該項業務負責到底。
五、對客戶的意見和投訴應及時答複,三個工作日內明確處理意見並通知投訴人。
六、應客戶要求,通氣驗收在受理當日起4個工作日內完成,啓封、停氣、更換波紋管等業務受理次日起3個工作日內完成。
七、對通氣時間在一年以上的居民客戶入戶免費安全檢查一次;公建單位在春節、勞動節、國慶節前各全面檢查一次。
八、印制管道燃氣安全使用的宣传资料免费分发给客户(一年不少于一次)。
九、營業廳窗口推行微笑服務,優質服務,使用文明用語,建立服務守則和信用公約。
十、嚴禁以氣謀私,歡迎客戶監督舉報,發現本公司工作人員向客戶“卡、要、拿”的,一經查實,公司將給予舉報人獎金200元,並予以保密。
十一、应客户或单位要求,免费提供燃氣安全使用常识指导。
十二、上門服務要保持室內衛生,並自行負責因服務造成的衛生清潔工作。
十三、因維修搶修等情況造成的計劃停氣,應提前48小時予以公告,在不可預知等特殊情況下造成的臨時或緊急停氣,應在24小時內及時通知客戶。
十四、从客户开户到通气使用,原则上请客户本人到公司办理一次手续,其余的均可通过拨打客戶服務热线预约后上门服务,方便群众,减少环节。


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